Od 1993 r. OJSC Rostelecom działa na rosyjskim rynku telekomunikacji dalekobieżnej i międzynarodowej. W tym czasie firma zyskała szerokie uznanie wśród ludności dzięki ciągłemu rozwojowi: co drugi mieszkaniec kraju korzysta z usług Rostelecom. Codzienna rutyna współczesnego człowieka jest bezpośrednio związana z telewizją wysokiej jakości i Internetem. Ale pomimo tak dobrych postępów w tej dziedzinie, pojawiają się problemy, nie ma idealnych rzeczy. W prezentowanym artykule powiemy, co zrobić, jeśli Rostelecom nie obsługuje telewizji.

Wiele problemów z telewizją będzie musiało zostać rozwiązanych dzięki wsparciu dostawcy.

Typowe problemy (prace internetowe)

1. Błąd pobierania: Nie znaleziono serwera

Jeśli na ekranie telewizora pojawi się komunikat „Nie znaleziono serwera”, pojawi się problem ze sprzętem sieciowym. Nie będziesz w stanie poradzić sobie z sytuacją, która powstała na własną rękę, więc powinieneś skorzystać z pomocy technicznej Rostelecom.

2. Problem z uzyskaniem adresu IP

Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie: „Brak adresu IP”, przyczyną może być ta lista:

• brak sygnału z centrali PBX (błąd dostawcy);
• odbiór danych na routerze, nie dotarcie do konsoli;
• błąd w ustawieniach routera.

Aby rozwiązać problem, najpierw upewnij się, że kable są prawidłowo podłączone. Musisz ponownie wyjąć i włożyć wszystkie wtyczki, ponieważ styk w złączach może być uszkodzony. Następnie sprawdź ustawienia routera: wejdź do menu pod „192.168.1.1”. W menu routera można stwierdzić, że sygnał od dostawcy jest włączony, Internet jest tam, ale sam sygnał nie dociera do routera, w tym przypadku kabel ułożony w mieszkaniu jest fizycznie uszkodzony, a problem jest rozwiązany przez wymianę kabla.

3. Brak wejścia wideo

Jeśli telewizor działa, ale na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie: „Brak sygnału” (angielski brak sygnału) lub telewizor w ogóle nic nie pokazuje, przyczyną jest niewłaściwy wybór kanału komunikacyjnego dla sygnalizacji lub uszkodzenia kabla. Większość nowoczesnych urządzeń technicznych ma wielokanałowe (wiele wejść). Na przykład połączenie HDMI i RCA. Jeśli wybierzesz inny kanał komunikacji w ustawieniach złącza, do którego podłączony jest kabel danych, zobaczysz komunikat o braku sygnału na ekranie.

Aby rozwiązać problem, upewnij się, że kanał danych działa. Wejdź do menu za pomocą pilota (przycisk „Źródło”) i sprawdź, czy nazwa portu (złącza), do którego podłączony jest kabel, odpowiada odpowiedniej pozycji w ustawieniach. Jeśli sygnał jest nieobecny, gdy wejście jest poprawnie określone, upewnij się, że nie ma uszkodzeń kabla, zastępując go działającym. Jeśli nie ma wyniku, powinieneś skorzystać z pomocy technicznej Rostelecom.

4. Błąd pobierania: Zły login lub hasło.

Gdy korzystasz z konsoli po raz pierwszy, upewnij się, że sprawdziłeś wprowadzoną nazwę użytkownika i hasło z karty wydanej podczas łączenia się z usługami telewizyjnymi i Internetem. Należy pamiętać, że dane wejściowe nie mają liter ani znaków specjalnych i są tylko numeryczne.

Jeśli wszystko jest w porządku, problem może leżeć w ustawieniach routera. Jeśli nie ma dostępu do serwera, autoryzacja nie będzie mogła przejść, dlatego musisz sprawdzić konfigurację routera. Jeśli właśnie wymieniłeś konsolę i masz problem z autoryzacją, miej cierpliwość, możliwy powód - niewielki czas przydzielony na zabezpieczenie konsoli do danych rejestracyjnych.

5. „Niekończąca się” kreskówka o króliku

Po włączeniu telewizora pojawia się stół, a następnie kreskówka o króliku. Możesz napotkać taki błąd, podłączając konsolę po raz pierwszy. Typowy problem: prefiks nie otrzymuje oprogramowania układowego z serwera Rostelecom. Zależy to od dwóch powodów:

• opuszczone ustawienia routera;
• źle skonfigurowany port Rostelecom.

Aby router był poprawnie skonfigurowany, podłącz port z grupy LAN równolegle z portem WAN. W przeciwnym razie prefiks otrzyma nieprawidłowy adres IP. Upewnij się, że konsola jest podłączona do skonfigurowanego portu. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Rostelecom, aby sprawdzić ustawienia portu.

6. Wiszące obrazy na telewizorze, rozproszone na kwadratach

Najpopularniejsze powody to:

• duże obciążenie routera lub kanału internetowego;
• uszkodzenie kabla;
• problem ze sprzętem Rostelecom.

Pierwszy powód może powstać, jeśli nie pozostawiłeś pasma dla telewizji, wykorzystując całą prędkość do korzystania z Internetu. Należy odłączyć od routera wszystkie urządzenia z wyjątkiem konsoli. Porównaj jakość obrazu, jeśli sytuacja uległa poprawie i widzisz wyraźny obraz wysokiej jakości na ekranie telewizora, musisz dostosować priorytety ruchu. Możesz to zrobić za pomocą narzędzia QoS lub ograniczenia prędkości pobierania.

Drugi powód wynika często z nieostrożnego obchodzenia się właściciela z kablem. Sprawdź, czy gdzieś w mieszkaniu znajduje się kabel krosowy, jeśli złącza są prawidłowo podłączone do złączy.

Trzeci powód to ograniczony czas dekodowania dekodera (nie ma czasu na konwersję sygnału na obraz) lub pojawienie się pakietów z błędami w dekoderze. Podłącz ponownie konsolę, sprawdź, czy pozbyłeś się problemu. W przypadku negatywnego wyniku skontaktuj się z pomocą techniczną Rostelecom.

Ważne: zawieszanie interaktywnej telewizji w rozsądnych granicach - standardowe zjawisko.

7. Wiadomość o braku przewodowego interfejsu

Problem dotyczy linii internetowej (nie ma transmisji multicast). Możesz pomóc w ponownym uruchomieniu routera i dekoderów, zaleca się również sprawdzenie kabla pod kątem uszkodzeń.

8. Utrata dźwięku (telewizor wyświetla obraz)

Jeśli występuje brak lub utrata dźwięku, zmień kabel RCA (kabel z „dzwonkami”, „tulipanami”) lub przełącz na kabel HDMI. Ta awaria najczęściej występuje z powodu złej jakości sprzętu, słabego kontaktu w złączach.

9. Działa tylko 8 kanałów federalnych.

Najczęstszy powód: Twój login jest zablokowany.

Aby usunąć problem, sprawdź dostępność środków na koncie Rostelecom, korzystając z połączenia lub dostępu do Internetu. Jeśli wszystko jest w porządku z równowagą, upewnij się, że blokowanie jest wyłączone w menu konsoli (często ludzie nie zauważają przypadkowego zablokowania systemu). Gdy obie opcje są sprawdzone, ale nie znaleziono rozwiązania, zadzwoń do Rostelecom po pomoc techniczną, najprawdopodobniej wystąpiła awaria bazy danych, a problem ten może rozwiązać tylko profesjonalista.

Jeśli masz tylko jeden kanał, skorzystaj z tej samej porady.

W rezultacie chcemy doradzić, abyś nie wpadał w panikę, gdy otrzymujesz negatywny wynik podczas rozwiązywania problemu. Jeśli sam nie poradziłeś sobie z trudnościami, skontaktuj się z pomocą techniczną Rostelecom, po czym znowu będziesz mógł cieszyć się wysokiej jakości telewizorem i Internetem!